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(精编)导游业务管理及综合管理知识练*题

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(精编)导游业务管理及综合管理知识练*题 导游业务 管理及 综合管 理知识 练*题 导游业务 管理及 综合管 理知识 练*题 (DOC 1 6 页) 综合练*题 A 卷 一、单项选择题 1、下列( )情况下,导游员可同意旅游者单独活动。 A、旅游者要求单独骑自行车到人多复杂的街头游玩 B、旅游者要求到非 游泳区游泳 C、游览某一景点时,旅游者希望不随团活动 D、旅游者要求到不对外 开放的地区、机构游览 2、为散客旅游者提供送站服务,导游人员要提前( )与游客确认送站时间和地 点,并准时提供送站服务。 A、6 小时 B、12 小时 C、24 小时 D、36 小时 3、游客丢失了《港澳同胞回乡证》,应让失主持当地接待社的证明向遗失地的市、 县公安部门报失,经查实 后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的( )。 A、《中华人民共和国出入境通行证》 B、《中华人民共和国出境准行证》 C、《中华人民共和国出入境准行证> D、《中华人民共和国出境通行证》 4、当旅游者要求导游人员安排去不健康的娱乐场所时,导游人员应( )。 A、不予理睬 B、放任自由 C、断然拒绝 D、默认其前往 5、在游览杭州西湖时,导游员向游客讲解了断桥和雷峰塔的建筑特色以及《白 蛇传》的传奇故事。他所运 用的方法是( )。 A、突出重点法 B、触景生情法 C、虚实结合法 D、制造悬念法 6、当入境旅游团抵达目的地酒店时,通常由( )为客人介派住宿房间。 A、领队 B、酒店前台 C、全陪 D、地陪 7、外国游客在中国患重病或病危时,若亲属不在身边,导游人员应提醒领队及 时通知患者亲属。若找不到亲属,则应按( )处理。 ....... ..... ...... ...... ...... ...... ...... . A、使、领馆书面意见 B、旅游协议书 C、国际惯例 D、客源地旅行社与目的地旅行社签订的合同 8、旅游团在用餐前( )小时提出换餐要求,地陪应尽量与餐厅联系,满足客 人的要求。 A、2.5 B、3 C、3.5 D、4 9、强化服务意识首先是要强化( )。 A、个性化服务意识 B、心理服务意识 C、规范化服务意识 D、超前服务 意识 10、散客的旅游经验通常都比较丰富,要求导游人员提供高质量的导游服务,以 满足其个性化和( ) 的服务需求。 A、差异化 D、高效率 C、针对性 D、多样化 l l、若旅游者因个人某项要求得不到满足就提前离团,其未享受的综合服务费通 常( )。 A、部分退还 B、全部退还 C、不予退还 D、视情况而定 12、为散客提供导游讲解时,因为面对的人数少,导游可采取( )讲解。 A、我问客答式 B、自问自答式 C、客问我答式 D、对话交流式 13、万一发生火灾,导游人员应按如下( )程序来应对。 ①协助处理善后事宜 ②引导大家自救 ③迅速通知领队及全团旅游 者 ④立即报警 ⑤配合工作人员,听从统一指挥,迅速通过安全出口疏散旅游者 A、④⑤②⑧① B、②①⑤④③ C、④③⑤②① D、④⑤④②③ 14、下列各项中,( )是全陪和地陪共同的工作职责。 A、具体安排落实旅游接待项目 B、做好接待工作 C、维护安全,处理问 题 D、宣传、调研 15、( )是指由于某种原因,旅游团推迟抵达某站,导漪人员仍按原计划预定 的班次接站而没有接到旅 游团。 A、漏接 B、空接 C、错接 D、误接 16、( ) -般是指侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的彳亍为。 A、越轨行为 B、侵权行为 C、越权行为 D、违规行为 17、( )既是服务人员的待客之道,也是服务人员应具备的基本品德,它体现 了服务人员的高尚情操。 A、克勤克俭、宾客至上 B、热情大度、清洁端庄 C、一视同仁、不卑不亢 D、耐心细致、文明礼貌 18、导游员要树立良好形象,首要的是( )。 A、维护良好形象 B、注意服饰言谈 C、重视“篇一印象” D、 注意最终印象 19、旅游过程中,若导游服务集体成员之间出现矛盾和意见分歧时,应根据( ) 的原则,予以妥*饩觥 ........ ...... ...... ...... ...... ...... ..... A、严格遵守各方之间协议 B、维护各方共同利益 C、确保行程顺利完成 D、遵照有关规定 20、一般来讲旅行社推出的“自助游”和“自游行”产品属较典型的( )产品。 A、小包价旅游 B、组合旅游 C、散客旅游 D、半包价旅游 21、约定的旅游行程结束后,有某位外国旅游者因特殊原因要求延长旅游签证, 对此,导游人员应该( )。 ....... ...... ...... ...... ...... ..... ...... . A、婉言拒绝,说明不能办理 B、请示旅行社领导后协助其解决 C、立即热情帮助其办理手续 D、建议其自行办理手续,告之其不便代 芳 22、旅游活动中若有游客发生意外导致骨折,导游人员应做必要的现场处理。正 确的处理顺序是( ), 并尽快送医院救治。 A、止血——包扎——上夹板 B、止血——包扎——冰敷 C、止血——包扎一一热敷 D、止血——上夹板——包扎 23、在带领旅游者出机场的过程中,全陪应该要求未托运行李的客人( )。 A、先到出站口等候 B、随自己与有托运行李的客人一同行走 C、先出站上车等候 D、原地等候地陪前来接待 24、旅行社、旅游交通以及以酒店为代表的住宿业通常被认为是现代旅游业的三 大支柱,其中的旅行社业又 被认为处于核心地位。这是因为( )。 A、旅行社向游客提供旅游产品 B、旅行杜的龙头与纽带作用 C、旅行社的宣传与推广作用 D、旅行社提供导游服务 25、当旅行团中有残疾人时,导游服务应该更为细致周到,服务态度上应( )。 A、对客人表示友好与尊重 B、提供适时恰当的服务 C、提前做好相关准备 D、时刻与客人在一起,随时准备


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